Logstica reversa

Pelo Direito do Consumidor, a devoluo deve ser coberta pela loja. O processo de logstica reversa nunca deve implicar valores extras para o cliente, porque ele tem direito devoluo do produto.

Mesmo se a mercadoria retornar diferente do previsto, ou seja, se estiver em ms condies de uso e/ou for constatado que o problema foi causado por m utilizao, os valores ainda devem ser custeados pela loja.

O procedimento dever ser feito pelos Correios, conforme a vontade da empresa. O estabelecimento pode solicitar que o cliente entregue a mercadoria em uma agncia dos Correios com um cdigo enviado por e-mail.

Este post j indicou a necessidade de elaborar uma poltica de trocas e devolues. Esse documento deve contemplar o CDC e pode trazer particularidades do negcio desde que cumpra a legislao, claro.

Como elaborar esse documento de forma prtica e eficiente? o que vamos apresentar nas dicas a seguir. Confira!

Compreenda o CDC

O Cdigo de Defesa do Consumidor a legislao mxima a ser seguida. Por isso, entender suas regras o primeiro passo para ter sucesso na empreitada.

As normas j esto especificadas neste post, e aqui vai um resumo delas:

  • Troca e devoluoapenas se o produto tiver defeitos e isso for comprovado pelo consumidor. No entanto, antes, feita uma tentativa de conserto;
  • Prazo de 30 dias para substituio e retorno de bens no durveis e de 90 dias para os durveis;
  • Direito de arrependimentono prazo de sete dias a partir do recebimento da mercadoria quando a compra for feita fora do estabelecimento comercial;
  • Logstica reversa, com o custo sob responsabilidade da empresa;
  • Estorno do valor, com correo monetria, quando for o caso.

Mais que isso, importante ser transparente quanto a prazos e procedimentos de devoluo e troca. Isso reduz a insatisfao do cliente e pode at se tornar algo positivo, com a possibilidade de venda de outros produtos.

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